Termo de Garantia
A Chica Decora oferece assistência para defeitos de fabricação, com atendimento online e respeito aos direitos do consumidor.
Prazo e cobertura
A Chica Decora oferece 6 meses de garantia no total, contados do recebimento: 90 dias de garantia legal e 3 meses de garantia contratual complementar. A cobertura é para defeitos de fabricação em condições normais de uso residencial.
Para vícios aparentes, o prazo legal de reclamação é de 90 dias desde a entrega. Em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema fica evidente. O término da garantia contratual não elimina esses direitos nem condições mais favoráveis expressamente ofertadas no pedido.
Como acionar
Fale pelo WhatsApp (11) 97567-6092 ou por chicadecora@gmail.com. Informe nome, identificação da compra e descrição do problema. Se possível, envie fotos ou vídeo. Nossa equipe orientará a análise e a assistência ou coleta necessária.
Análise e solução
Quando o vício for coberto, o atendimento e o reparo não terão custo. Em regra, o prazo legal para sanar o vício é de até 30 dias. Se não resolvido, o consumidor poderá escolher substituição, restituição ou abatimento proporcional, preservadas as hipóteses legais de solução imediata.
Cuidados e limites
Danos comprovadamente causados por mau uso, acidentes, limpeza inadequada, exposição excessiva ao sol, calor ou umidade, objetos cortantes ou intervenções que causem o problema não são defeitos de fabricação. Desgaste natural compatível com o uso e o tempo também não se confunde com vício. Cada caso será avaliado, preservados os direitos legais.
Evite pular, apoiar peso nos braços e encosto ou arrastar o sofá. Siga as orientações do revestimento. Pet friendly não significa resistência absoluta a unhas, mordidas ou acidentes.
Cuidados do Fenni
A capa All Colours é removível, mas não deve ser lavada. Limpe com pano úmido e siga a etiqueta. Não use alvejante, vapor, secadora ou ferro. Capa lavável ou outro tecido: consulte disponibilidade e instruções antes da compra. Repelência a líquidos não significa impermeabilidade completa.
A fabricação artesanal e a personalização não afastam a responsabilidade por vícios, avarias ou divergências do pedido. Conferir a entrega é recomendado; aceitar o recebimento não representa renúncia aos direitos legais.
Base legal: artigos 18, 24, 26 e 50 do CDC.